はじめての飛び込み問い合わせ

開校時間と同時に新規問い合わせ

いつも通り１４時に開校してブログを書いていたら突然

『ぴんぽーん』

誰か来ました。
なんか荷物でも来たかな？思って扉を開けると、見知らぬ女性が・・・

宗教の勧誘か？
と思ったら新規の問い合わせでした。

とっても嬉しありがたしです。
ただ、認知経路が不明なんですよね・・・

実はうちの校舎、パンフレットは１階の看板の横に置いています。
ですので、のぼりや・看板と言った経路ではないはずです。

ホームページ経路なら、パンフレットと同じ内容がホームページにも書いてありますし・・・
もしかして、白黒で５００部作ったあのポスティングか？

認知経路の想像（妄想）

問い合わせてきたご家庭は小学５年生の女の子でした。
本校には現在小学５年生は女のこしかいませんので、きっと友人紹介ではないと思います。
看板やのぼりを見てふらっと来たタイプではなさそうでした。

問い合わせ内容を聞いてみると、実際受けるかどうかは未定だが、中学校受験を考えながら勉強させたいとのことでした。
現在は『やっててよかった』ところに通っているが、受験を見据えて転塾を考えられたそうです。

うちの地域は、小学生はやっててよかった塾か学問を研究する塾に行っている子がかなりいます。
先週は、やっててよかった塾の近辺に『おもに中学校受験対応』と言う内容のチラシをポスティングしに行ったため、きっとそこからの問い合わせなんじゃないかと妄想しています。

認知経路がこれかどうかは定かではありませんが、アクションに対してのリアクションと考えた場合、私からのアクションとしてマッチするものがこれしかありません。

むむむ、白黒チラシもローテーションに入れるのありかも・・・

以前チラシ１０００枚につき一件の問い合わせと言ったかと思います。
今月は、校門配布４００部・ポスティング５００部行っていますのでこれで問い合わせ一件は期待値が出たように感じになりますね。

あせってど素人対応をしてしまった・・・

私は新規来訪問い合わせが来た場合、いつもカウンセリングシートを使って個人情報のご記入をいただいたり、学習状況の聞き取りを行ったりしています。
まぁ生徒指導に役立てますという美辞麗句のものと、リード電話やDM送付リストを作成するのに使ったりするのですが・・・

ですが、飛び込み新規を全く想定していなかったため、なんの準備もできていませんでした。
その結果、名前すら聞かずに軽くお話してパンフレットを渡して終わりという素人全開対応をかましました。

新規問い合わせの時は
『対応のの重複を避けるため』
とか何とか言って名前と電話番号くらいは最低押さえておきましょう。

この状態で帰宅させてしまうと、この後何の対応も取れず結局他塾に流れるなんてことになりかねません。
今回素人全開対応をしてしまった私は、運を天に任せて数日間祈る羽目になりました。

このブログを読んでいただいている皆さんも一緒に祈ってくれたらうれしいです。
この問い合わせが、体験につながってくれたらまた報告しようと思います。